Última atualização: 04 de junho de 2026
A Agrolan Peças Agrícolas tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente aos seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.
Esta política tem como objetivo informar os procedimentos para trocas, devoluções, cancelamentos, garantias e reembolsos relacionados aos produtos comercializados pela Agrolan Peças Agrícolas.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas neste documento.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente a embalagem e o produto recebido.
Caso seja constatada qualquer das situações abaixo, o recebimento poderá ser recusado:
• Embalagem violada ou danificada;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto diferente do adquirido;
• Falta de itens ou acessórios;
• Quantidade divergente da informada no pedido.
Se a irregularidade for identificada após o recebimento, o cliente deverá comunicar a Agrolan o mais breve possível através de nossos canais de atendimento.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
• O produto não apresente sinais de uso;
• Seja devolvido em condições adequadas;
• Esteja acompanhado da embalagem original, manuais, acessórios e demais itens enviados;
• A solicitação seja realizada dentro do prazo legal.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Agrolan para análise da ocorrência.
A solicitação deverá ser acompanhada, sempre que possível, de fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do problema.
Após avaliação, poderão ser adotadas as seguintes medidas:
• Troca do produto;
• Substituição por produto equivalente;
• Concessão de crédito para nova compra;
• Reembolso do valor pago;
• Encaminhamento para assistência técnica do fabricante, quando aplicável.
A análise será realizada conforme as condições da garantia do fabricante e da legislação vigente.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, incompleto ou com divergência de modelo, deverá comunicar a Agrolan em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Confirmada a divergência, a empresa providenciará a correção sem custos adicionais ao cliente.
Se o produto apresentar danos causados durante o transporte, o cliente deverá informar a ocorrência assim que identificá-la.
Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas:
• Fotos da embalagem;
• Fotos do produto;
• Número do pedido;
• Relato detalhado da ocorrência.
Após a verificação das informações, a Agrolan orientará sobre os procedimentos necessários para solução do caso.
Não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou garantia quando houver:
• Indícios de uso inadequado;
• Instalação incorreta do produto;
• Modificações ou adaptações realizadas pelo cliente;
• Danos causados por quedas, impactos ou agentes externos;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Utilização em aplicações diferentes das recomendadas;
• Ausência de componentes originalmente enviados.
Toda solicitação de troca, devolução, cancelamento ou garantia deverá ser realizada preferencialmente através do nosso WhatsApp (42) 99166-2629, canal mais rápido para atendimento e análise da ocorrência.
Caso prefira, o cliente também poderá entrar em contato pelo e-mail [email protected].
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF ou CNPJ utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Após o recebimento das informações, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Os custos de envio relacionados à troca ou devolução serão definidos conforme o motivo da solicitação.
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente;
• Produto avariado durante o transporte;
• Devolução por arrependimento dentro do prazo legal.
• Trocas solicitadas por conveniência ou preferência pessoal;
• Compras realizadas com informações incorretas fornecidas pelo comprador;
• Situações não enquadradas nas hipóteses previstas pela legislação.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos estabelecidos pela operadora.
O valor será devolvido para conta de mesma titularidade do comprador.
O reembolso será realizado mediante transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.
Os produtos comercializados pela Agrolan possuem garantia legal prevista na legislação brasileira.
Além da garantia legal, determinados produtos poderão contar com garantia adicional oferecida pelo fabricante.
As condições, prazos e limitações da garantia adicional são definidos exclusivamente pelo fabricante do produto.
Após o recebimento do produto devolvido, a Agrolan poderá realizar análise técnica para verificar as condições do item e o motivo da solicitação.
O prazo de análise poderá ser de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto pela legislação aplicável.
A Agrolan poderá alterar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer momento para adequação à legislação ou melhoria de seus processos.
A versão vigente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, garantia ou reembolso, entre em contato:
Agrolan Peças Agrícolas
WhatsApp: (42) 99166-2629
E-mail: [email protected]
Nossa equipe está à disposição para prestar atendimento de forma ágil, transparente e comprometida com a satisfação de nossos clientes.
